발리, 고품질 스파 서비스의 핵심

발리에서 좋은 스파 샵을 찾으려면 우선 발리에서 일하는 현지인들의 일과 관련한 문화적인 특질을 살펴봐야 합니다.

이 부분은 제가 발리에서 20년을 살면서 호텔을 지어서 경영도 해 보고 현지인이 소유한 스파샵을 경영해 준 경험, 그리고 제가 직접 스파샵과 식당을 지어서 십년 이상을 직영하면서 겪은 사실들을 토대로 적은 것이라 조금 더 사실에 가깝습니다.

인도네시아는 많은 섬들로 이루어진 국가입니다.

섬마다 고유의 언어가 있어서 다른 섬의 고유 언어와 서로 소통이 안되는 경우가 많습니다. 그래서 인도네시아는 개인마다 자기 고유한 고향의 언어 이외에 인도네시아 공용어를 배우고 사용합니다.

이런 면에서 보면 최소 2개 언어를 배우고 사용하는 매우 똑똑한 사람들입니다.

또한 보통 사람들은 소득 수준이 높지 않다 보니 험한 일도 마다하지 않고 하는 근면 성이 있습니다.

대부분의 사람들은 사회적인 경쟁의식을 갖고 있지 않아서 순박하고 선한 마음씨를 갖고 있는 건 또 다른 장점입니다.

그러나 사회 의식 교육의 부재로 인하여 직업을 갖는 사람들 대부분이 자기가 하는 업무에 대한 성공적인 결과를 위한 노력을 해야 한다는 마음 가짐이 거의 없고,

그러다 보니 자연히 자신이 한 일의 결과에 대한 책임 의식이 많이 부족합니다.

그리고 사회 전반적인 문제이지만 남의 입장에서 생각하고 남을 배려하는 문화가 거의 없습니다.

이런 문제점들 때문에 일의 질적 수준은 낮을 수 밖에 없습니다.

이러한 문제점들 때문에 서비스의 결과에 대한 기대치가 높은 외국인 관광객들과 현지인 관광 서비스 업 종사자들이 제공할 수 있는 서비스에는 격차가 발생할 수 밖에는 없습니다.

이러한 문제에 대한 개선 및 해결 방법은 직원들에 대해서 남을 생각하는 배려심을 가르치고 자기 일에 대한 책임감, 그리고 열심히 일을 해서 좋은 결과를 만들어 내겠다는 마음가짐 같은 것들과 함께 마사지 스킬 등에 대하여 철저하고도 반복적인 교육을 실시하는 것입니다.

그러나 대부분 영세한 스파샵의 현지인 경영자들은 이런 부분에 대해서 직원들의 의식과 별반 다르지 않아서 별 문제 없다는 사고 방식을 지니고 있기 때문에 서비스의 품질이 개선되기 어렵습니다.

하지만 수준 높은 책임감과 서비스 정신 그리고 고객에 대한 배려 등에 익숙한 외국인 경영진이 운영하는 호텔이나 또는 외부의 독립적인 전문 스파 샵들은 본질적인 문제들을 잘 인식하고 있기에 직원들에 대한 반복 교육을 통해서 서비스의 질을 선진 외국의 품질 좋은 스파샵들과 동일한 수준으로 맞추기 때문에 고객 만족도가 아주 좋을 수 밖에 없습니다.

저희 로즈힐 스파는 호텔 경영 등의 경험이 풍부한 한국인 경영진이 늘 현지인 직원들과 함께 일하면서 솔선 수범을 통해서 반복적인 책임의식 고취와 고객 만족의 중요성을 교육 시키고 있기에 고객 만족도가 아주 높으므로 안심하고 이용하실 수 있습니다.